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Cellcom FAQ: Généralités

FAQ

R:

Vous pouvez déterminer vous-même l'expéditeur (Sender ID/SID) de votre SMS. Il peut s'agir d'un identifiant alphanumérique (moins de 11 caractères) ou numérique (1 à 16 chiffres). Néanmoins, tous les réseaux ne prennent pas en charge toutes les valeurs. Si un réseau refuse une valeur déterminée, nous la remplaçons par un numéro compatible.
Par exemple : les opérateurs belges n'acceptent pas les numéros de GSM belges et les valeurs alphanumériques en guise d'expéditeur. Utilisez plutôt un numéro fixe belge, un numéro étranger ou un numéro virtuel en location.

R:

C'est tout à fait possible, mais certains opérateurs le refuseront. Si un réseau refuse votre texte en guise d'expéditeur, nous le remplaçons par un numéro compatible. Il faut par exemple savoir que les opérateurs belges n'acceptent plus de texte en guise d'expéditeur.

R:

Nous mettons à votre disposition des rapports d'envoi dans la rubrique « messages envoyés » de votre compte. Vous pouvez y consulter vos statistiques générales d'envoi par jour/mois/lot. Vous pouvez même vérifier par message et par numéro quand le SMS est arrivé ou si un problème est survenu (p. ex. mémoire GSM pleine, absence de réseau, GSM éteint, numéro erroné…).

R:

Vous pouvez obtenir du crédit par Bancontact ou par virement. En cas de paiement par Bancontact, le crédit est directement disponible. Avec un virement, il faudra en revanche attendre 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'urgence, contactez le service clientèle afin de faire valider plus rapidement votre paiement par virement.
Les clients « postpaid » reçoivent leur facture par la poste tous les mois ou tous les trimestres.

R:

Le Basic SMS Tool, le Bulk SMS Tool, la passerelle HTTP et le service mail2sms ne sont sujets à aucuns frais d'activation ni aucune redevance mensuelle. Vous payez un prix déterminé par SMS envoyé. Pour les numéros virtuels et services SMS Premium, nous vous facturons généralement des frais d'activation ainsi qu'une redevance mensuelle. Contactez-nous pour de plus amples informations.

R:

En cas d'urgence, notre service clientèle est accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre par courriel et par téléphone. Pour toute assistance ou question générale, nous vous recommandons de nous contacter du lundi au dimanche entre 8 et 20 heures, soit par téléphone au 0032 2 888 6991 soit par courrier électronique à l'adresse This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .

R:

Une facture vous est envoyée par courrier électronique après l'achat de votre crédit. Cela peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Contactez-nous pour recevoir votre facture plus rapidement. Moyennant demande explicite, vous pouvez également recevoir votre facture par la poste.
Les clients « postpaid » reçoivent leur facture par voies électronique et postale.

R:

Vous pouvez obtenir du crédit par Bancontact ou par virement. En cas de paiement par Bancontact, le crédit est directement disponible. Avec un virement, il faudra en revanche attendre 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'urgence, contactez le service clientèle afin de faire valider plus rapidement votre paiement par virement.
Les clients « postpaid » reçoivent leur facture par la poste tous les mois ou tous les trimestres.

R:

Nous accordons une grande importance à notre fiabilité. Les destinations d'Europe de l'Ouest font l'objet d'une surveillance étroite et permanente. Par ailleurs, nous disposons de plusieurs connexions redondantes. Nous avons pu observer qu'en pratique, les SMS arrivaient dans les 15 secondes suivant l'envoi. Cela peut naturellement durer plus longtemps si le GSM du destinataire est indisponible.

R:

Il existe différentes façons d'intégrer nos services SMS. La méthode standard consiste à utiliser notre API via passerelle HTTP ou via mail2sms. Néanmoins, nous pouvons vous proposer de nombreuses autres possibilités (téléchargement en amont/aval de fichiers CSV, SMPP, SOAP…). Nous pouvons même vous développer une API entièrement sur mesure.

R:

Contrairement aux autres fournisseurs, nos services vont plus loin que l'envoi de SMS aux 4 opérateurs belges. Cellcom possède sa propre plateforme de routage internationale, laquelle nous permet d'effectuer nous-mêmes les contrôles relatifs à la portabilité des numéros ainsi qu'au roaming. Grâce à cela, nous avons la certitude d'acheminer correctement vos SMS. Nous disposons de plusieurs options pour atteindre un même destinataire, ce qui offre la redondance nécessaire en cas de problème. Ce faisant, nous sommes également en mesure de garantir la remise fiable de vos messages en situation de roaming.
Certains opérateurs étrangers (mais également plusieurs petites entreprises belges) utilisent pour leur trafic SMS des routages bon marché localisés à l'étranger. Cela peut engendrer des problèmes lorsque leurs filtres automatiques détectent qu'il ne s'agit pas d'un trafic GSM vers GSM, mais bien de messages commerciaux. Le cas échéant, il se peut que le trafic ne soit pas correctement acheminé, temporairement ou non.
Chez Cellcom, vous ne serez jamais confronté à ce problème. Nous vous garantissons la meilleure qualité qui soit. Si nous ne parvenons pas à joindre le GSM du destinataire au premier essai (pas de réseau ou GSM éteint), nous renvoyons le message à plusieurs reprises.

R:

Cela dépend du SID (expéditeur) que vous aurez défini. Si celui-ci n'existe pas ou que le numéro n'est pas configuré pour recevoir des SMS, la personne recevra un message d'erreur. Dans ce cas, il est important de composer le SMS de manière à n'appeler aucune réponse. Décrivez clairement l'action à entreprendre. Par exemple : « Pour plus d'infos, appelez... » ou « Plus d'infos : www.website.be ».
Vous souhaitez pouvoir recevoir des réponses à vos SMS ? Alors, demandez l'activation d'un numéro virtuel. Vous recevrez les SMS dans une boîte de réception très pratique ou nous pouvons également vous les envoyer par courrier électronique.