A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE

Filename: core/MY_Controller.php

Line Number: 26

Cellcom FAQ: Algemeen

FAQ

A:

U kunt de afzender (Sender ID/SID) van uw sms zelf instellen. De afzender kan alphanumeriek (minder dan 11 karakters) of numeriek (1-16 nummers) bevatten. Niet alle netwerken aanvaarden echter alle waarden. Als een netwerk een bepaalde waarde niet aanvaardt, zullen wij deze waarde vervangen door een goedgekeurd nummer.
Bijvoorbeeld: de Belgische providers aanvaarden geen Belgisch gsm-nummer en geen alphanumerieke waarde als afzender. Gebruik in de plaats een vast Belgisch nummer, een buitenlands nummer, of een gehuurd virtueel nummer.

A:

Dit kunt u inderdaad instellen, maar niet alle providers aanvaarden dit. Als een netwerk geen tekstuele afzender aanvaardt, zullen wij die vervangen door een goedgekeurd nummer. De Belgische operatoren aanvaarden bijvoorbeeld geen tekstuele afzender meer.

A:

In uw account kunt u bij ‘verzonden berichten’ de afleverrapporten terugvinden. Hier kunt u per dag/maand/batch algemene afleverstatistieken raadplegen. U kunt zelfs per bericht en per nummer nagaan wanneer de sms is aangekomen, of nagaan wat er fout is gelopen. Zoals: geheugen van de gsm is vol, gsm heeft geen bereik of staat af, foutief nummer, …

A:

U kunt krediet verkrijgen via bancontact en overschrijving. Bij een betaling via bancontact komt het krediet direct beschikbaar, bij betaling via overschrijving kan dit 1 tot 2 werkdagen duren. Bij dringende betalingen kunt u steeds de klantendienst contacteren om een betaling via overschrijving sneller te laten goedkeuren.
Postpaid-klanten krijgen maandelijks of per kwartaal een factuur via de post.

A:

Onze klantendienst is de klok rond bereikbaar voor dringende zaken via e-mail en telefoon. Voor hulp bij het gebruik en algemene vragen, belt u best maandag tot zondag tussen 8 en 20 uur op 0032 2 888 6991, of via e-mail op This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

A:

Na het aankopen van krediet krijgt u via e-mail de factuur toegezonden. Dit kan 1 tot 3 werkdagen duren. Contacteer ons indien u de factuur sneller wenst. Op aanvraag is het ook mogelijk om de factuur via de post op te sturen.
Postpaid-klanten krijgen doorgaan de factuur zowel elektronisch als via de post.

A:

U kunt krediet verkrijgen via bancontact en overschrijving. Bij een betaling via bancontact komt het krediet direct beschikbaar, bij betaling via overschrijving kan dit 1 tot 2 werkdagen duren. Bij dringende betalingen kunt u steeds de klantendienst contacteren om een betaling via overschrijving sneller te laten goedkeuren.
Post-paid klanten krijgen maandelijks of per kwartaal een factuur via de post.

A:

Wij hechten een groot belang aan onze betrouwbaarheid. West-Europese bestemmingen worden de klok rond van nabij gemonitord, en we hebben steeds verschillende redundante connecties ter beschikking. In de praktijk kunnen we stellen dat uw sms steeds zal aankomen binnen de 15 seconden na verzending. Enkel als de gsm niet bereikbaar is, kan dit langer duren.

A:

Afhankelijk van hoeveel krediet per keer opgeladen wordt, zal een goedkopere prijs per sms ingesteld worden. Deze prijs is 3 maanden geldig (tenzij anders overeen gekomen). Na 3 maanden blijft het krediet nog steeds geldig, maar zal de prijs per sms weer naar de normale prijs terugvallen.

A:

In tegenstelling tot andere aanbieders doen wij meer dan enkel de sms’en doorsturen naar de 4 Belgische operatoren. Cellcom heeft een eigen internationaal routing platform, waar we zelf nummerportatie en roaming controleren. Op basis hiervan gaan we de sms direct naar de juiste bestemming sturen. Voor elke bestemming hebben we verschillende opties, wat voor redundantie zorgt bij eventuele problemen. Hierdoor kunnen we ook bij roaming een betrouwbare aflevering garanderen.
Sommige buitenlandse aanbieders (maar ook enkele kleinere Belgische bedrijfjes), versturen hun sms-verkeer via goedkope buitenlandse routes. Dit kan tot problemen leiden wanneer automatische filters ontdekken dat hun verkeer niet van gsm naar gsm gaat, maar wel commerciële berichten bevat. Het kan dan ook gebeuren dat het verkeer (al dan niet tijdelijk) niet aankomt.
Dit is niet het geval bij Cellcom. U bent steeds verzekerd van de best mogelijke kwaliteit. Zo zullen we ook verschillende keren het bericht herzenden, indien bij een eerste poging de gsm onbereikbaar bleek (geen netwerkbereik of gsm die afstaat).

A:

Dat is afhankelijk van de SID (afzender) die u hebt ingesteld. Als deze niet bestaat, of het nummer niet ingesteld is om sms te ontvangen, zal de verzender een foutmelding krijgen.  In dit geval is het belangrijk dat u de sms-tekst zo opstelt, dat er geen antwoord via sms uitgelokt wordt.  Definieer een duidelijke alternatieve actie. Bijvoorbeeld: "Bel voor meer info..." of "Meer info: www.website.be".
Wilt u wel een antwoord via sms ontvangen? Vraag dan om een virtueel nummer te activeren. U krijgt de sms'en mooi in een online inbox, of we versturen ze via e-mail.